Versão 1.0 - Data de disponibilização: 01/02/2025
CNPJ: 58.438.881/0001-07
Razão Social: TALKIEBOTS
Contato: contato@talkiebots.com.br

Estes Termos e Condições de Uso regulam o uso da plataforma TALKIEBOTS, um Software como Serviço (SaaS) que oferece funcionalidades de chatbot e atendimento automatizado via WhatsApp, acessível através da internet, sem necessidade de instalação ou contratação de servidores pelos clientes.

Ao acessar ou utilizar a plataforma TALKIEBOTS, você concorda com todos os termos e condições aqui descritos. Caso não concorde, não utilize o serviço.

• Cliente: Pessoa física ou jurídica que contrata a licença de uso da TALKIEBOTS.
• Usuário: Pessoa autorizada pelo Cliente a utilizar a plataforma.
• Plataforma: Ambiente digital disponibilizado pela TALKIEBOTS para gestão e uso de chatbots.
• Plano de Assinatura: Modalidade contratada pelo Cliente, conforme condições e preços informados no momento da contratação.

A TALKIEBOTS fornece uma solução em nuvem para gestão de atendimento via WhatsApp com chatbots, incluindo funcionalidades de automação, triagem de mensagens, integrações com APIs e painéis administrativos. O serviço é acessado via internet, dispensando qualquer instalação local.
Os serviços de chatbot disponíveis atualmente na plataforma TALKIEBOTS incluem integração com as seguintes plataformas:

• WhatsApp
• Telegram
• Facebook
• Instagram

• O Cliente deve manter um Plano de Assinatura ativo para acessar a plataforma.
• O Cliente é o único responsável pelos dados inseridos, configurações realizadas e pelo uso feito pelos seus Usuários.
• A contratação é feita através da plataforma de pagamento parceira.
• É proibido usar a plataforma para atividades ilegais, incluindo spam, fraudes ou violação de direitos de terceiros.

• O Cliente deve fornecer dados verídicos e atualizados.
• O acesso será concedido após confirmação de pagamento do plano.
• É responsabilidade do Cliente manter a confidencialidade das credenciais de acesso.

A TALKIEBOTS disponibiliza os seguintes planos de assinatura mensal:

Serviços adicionais:

• Chatbot: incluso nos valores acima.
• Chamada de voz WhatsApp ilimitada: R$140,00/mês.
• Inteligência artificial no atendimento: R$200,00/mês.

Observação: Os valores podem ser alterados de acordo com a necessidade do cliente.

Pagamentos são recorrentes, com opção de cancelamento conforme item 12. A TALKIEBOTS reserva-se o direito de atualizar os valores mediante aviso prévio de 7 dias corridos.

O Planos de Teste é gratuito e têm duração de 15 dias. Após esse período, o serviço pode ser convertido para um plano contratado, exceto se cancelado pelo Cliente.

• Configuração de chatbot por fluxo de conversa;
• Cadastro de operadores e setores;
• Atendimento simultâneo com múltiplos atendentes;
• Histórico de conversas e relatórios;
• Integração com API e Webhooks;
• Suporte a integrações externas como DialogFlow, Typebot, ChatGPT, etc.

• Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).
• Canais de atendimento: contato@talkiebots.com.br.
• Prazo para primeira resposta: até 24h horas úteis.

A plataforma pode passar por interrupções breves para manutenção, com aviso prévio sempre que possível

A TALKIEBOTS não se responsabiliza por:

• Resultados financeiros ou comerciais oriundos do uso da plataforma;
• Quaisquer perdas por falhas de conexão, instabilidades de terceiros ou ataques maliciosos;
• Conteúdo das mensagens e dados inseridos pelo Cliente;
• Interrupção de serviços decorrente de problemas na API oficial do WhatsApp ou mudanças de política da Meta;
• Bloqueios de números de telefone junto à plataforma WhatsApp em razão do uso inadequado da ferramenta por parte do Cliente, incluindo, mas não se limitando a envio excessivo de mensagens, violações às políticas da Meta ou descumprimento de boas práticas recomendadas. A TALKIEBOTS fornece alertas internos e informações sobre os serviços mais críticos para auxiliar o Cliente na utilização consciente e segura da plataforma;
• Eventos incontroláveis (desastres naturais, guerras);
• Alterações unilaterais nas APIs de plataformas integradas;
• Interrupções generalizadas de internet.

• Uso para envio de spam, fraudes ou conteúdo ilegal;
• Compartilhamento de acesso com terceiros externos à empresa contratante;
• Engenharia reversa, cópia ou modificação da plataforma;
• Uso do serviço para atividades que violem leis ou regulamentos.

Todo o conteúdo, código-fonte, interface e design da TALKIEBOTS são protegidos por direitos autorais. O Cliente não adquire qualquer direito de propriedade sobre o sistema, recebendo apenas licença limitada de uso.

• O Cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento.
• Reembolsos só serão concedidos se o cancelamento ocorrer em até 7 dias da compra.
• Em caso de cancelamento, os dados do Cliente serão mantidos por 30 dias e posteriormente excluídos permanentemente, exceto quando exigido por lei.
• Após esse prazo, não haverá reembolso, ainda que o serviço não seja mais utilizado.

• Este termo entra em vigor na data de aceite do Cliente.
• Poderá ser alterado a qualquer tempo, mediante aviso prévio.
• A continuidade do uso do serviço implica concordância com as alterações.

• A TALKIEBOTS respeita a LGPD e não acessa os dados ou mensagens dos clientes.
• Dados cadastrais são armazenados com segurança e utilizados apenas para fins operacionais e legais.

A TALKIEBOTS reserva-se o direito de suspender imediatamente o acesso, sem reembolso, em casos de:

• Violção destes Termos.
• Uso fraudulento ou atividades ilegais.
• Atraso no pagamento do serviço.

• A nulidade de alguma cláusula não compromete a validade das demais.
• A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer condição não constituirá renúncia nem alterará o que aqui está previsto.

Para dirimir eventuais dúvidas ou controvérsias oriundas deste Termo, fica eleito o foro da Comarca de Rio de Janeiro - RJ, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.